Je n'ai pas reçu de confirmation suite à ma demande, que faire ?

Mis à jour 16/5/22 par Lisa

Les demandes de réparation sont automatiquement envoyées aux réparateurs et réparatrices disponibles sur le ou les créneaux horaires sélectionnés. En général, vous recevrez votre confirmation suivant votre demande. Cependant, le délai peut être plus ou moins long en fonction du volume de demandes en attente.

Astuce : Pour améliorer vos chances d'obtenir un rendez-vous, nous vous conseillons de sélectionner plusieurs créneaux de disponibilités  lors de votre réservation en ligne.

« J’ai passé ma commande il y a plus d’une heure, et je n’ai reçu aucune confirmation »

Plusieurs explications sont possibles :
  • Aucun réparateur ou réparatrice n’est disponible sur le ou les créneaux sélectionnés
  • Les réparateurs et réparatrices sont trop éloignés de l'adresse renseignée lors de la commande
  • Votre demande manque de précisions mécaniques pour assurer une réparation efficace (outil et matériel adaptés...)
  • Aucun réparateur/réparatrice n'a souhaité intervenir... Les réparateurs et réparatrices choisissent seuls leur planning et leurs interventions, ils sont indépendants.

Dans tous les cas, nous vous recontacterons pour vous proposer une solution.

Astuce : Plus la demande d’intervention est claire dans la définition du problème rencontré, meilleures sont les chances d'obtenir une confirmation de rendez-vous.

Si vous n'avez pas de nos nouvelles :

  • Vérifiez que l'adresse e-mail avec laquelle vous avez créé votre compte ne comporte pas d'erreur.
  • Vérifiez que notre e-mail n'a pas atterri dans vos spams 🧐
Si votre demande intervient en dehors des horaires d’ouverture de notre service client et que vous avez besoin d’une réponse urgente, il est toujours possible d’annuler votre demande depuis votre espace client.


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