Comment sont reçues les demandes d’interventions ?

Mis à jour 29/4/22 par Emilien

C’est notre algorithme qui fait le lien entre les agendas et les souhaits des clients, et ceux des réparateurs.

Un client peut formuler une demande d’intervention sur notre site ou notre app uniquement si un réparateur est susceptible d’accepter sa demande. Concrètement, ça veut dire que ce réparateur doit avoir indiqué être disponible, doit avoir de la place dans son planning, doit se situer non loin de l’adresse d’intervention demandée, et doit être compétent pour résoudre le problème formulé.
La demande formulée par le client est dispatchée immédiatement. Si plusieurs réparateurs sont susceptibles d’accepter la demande, l’algorithme analyse leurs plannings respectifs. Le réparateur dont le planning accueillera le mieux la demande d’intervention la reçoit en premier, et les autres ensuite, si le premier réparateur n’a pas accepté la demande.
Dit comme ça, ça semble un peu compliqué, mais à l’usage c’est très simple : le réparateur ne reçoit que des demandes qui s’intègrent bien dans son planning et lui garantissent des tournées d’intervention rationnelles, avec des temps de trajets réduits et l’assurance de commencer et finir ses journées non loin de son point de base.