Les interventions : comment ça fonctionne ?

12 articles

Comment faire si une seule intervention ne suffit pas ?

Il arrive que la première intervention du réparateur ne suffise pas à résoudre le problème rencontré par le client. La première intervention peut également permettre d’identifier des problèmes mécani…

Mis à jour 16/4/21 par Emilien

Un client peut-il demander mes services directement ?

Un client particulièrement satisfait de la qualité du service délivré par un réparateur ou une réparatrice peut faire une nouvelle demande d’intervention en demandant à le ou la revoir en priorité. L…

Mis à jour 16/4/21 par Emilien

Puis-je refuser une demande d'intervention ?

Oui, on incite même chaque réparateur à le faire s’il doute de pouvoir réellement intervenir (faute de temps par exemple) ou de mener l’intervention à son terme (faute de pièce, d’outillage ou de com…

Mis à jour 16/4/21 par Emilien

Les avis clients ou des refus de missions peuvent-ils être pénalisants ?

Non, nous ne sommes pas Uberiveroo : un avis client négatif ou un refus de mission n'a pas d'impact sur la distribution des demandes d'intervention par notre algorithme. Les indices observés. Nous (d…

Mis à jour 8/8/21 par Emilien

Les compétences en détail

Vélo. Toutes les opérations basiques sur des vélos classiques Trottinette. Toutes les opérations sur les parties roulantes, la direction, ou les périphériques des trottinettes Freinage - Avancé. Opér…

Mis à jour 8/8/21 par Emilien

Comment sont reçues les demandes d’interventions ?

C’est notre algorithme qui fait le lien entre les agendas et les souhaits des clients, et ceux des réparateurs. Un client peut formuler une demande d’intervention sur notre site ou notre app uniqueme…

Mis à jour 29/4/22 par Emilien

Comment se passe l’approvisionnement en pièces ?

Nous proposons une solution clé en main aux réparateurs et réparatrices de notre réseau Notre centrale d’achats remet un stock initial configuré pour satisfaire les besoins des réparations couramment…

Mis à jour 16/4/21 par Emilien

À quoi ressemble une demande d’intervention ?

Une demande d’intervention ressemble à ça : Et ça : Le réparateur peut y consulter les infos pratiques essentielles : adresse (1) et disponibilités du client (2). Il a accès aux informations indiquée…

Mis à jour 16/4/21 par Emilien

Serai-je compétent pour réaliser les opérations demandées ?

Contrairement à certains ateliers qui se spécialisent sur certains vélos, Cyclofix s’adresse à tous les usagers, quelles que soient leur pratique, leur engin ou leur budget. Le champ des opérations p…

Mis à jour 10/8/21 par Emilien

Puis-je me fournir en pièces ailleurs que chez Cyclofix ?

C’est possible, mais plus complexe. Le réparateur peut se fournir autrement que via notre centrale d’achats. Il faudra alors qu’il propose une double facturation au client de Cyclofix. Une facture po…

Mis à jour 8/8/21 par Emilien

Comment se passe une intervention ?

En amont d'une intervention. Un coup de fil au client est souvent judicieux : c’est l’occasion de rappeler sa venue et de glaner un max d’infos afin de se déplacer avec tous les outils, et toutes les…

Mis à jour 16/4/21 par Emilien

Comment se passent les commandes de pièces spécifiques ou rares ?

Le stock de base proposé par Cyclofix couvre les besoins courants de maintenance sur la plupart des vélos urbains. Des pièces qui nécessitent en général moins de maintenance (un pédalier ou une tige…

Mis à jour 4/5/21 par Emilien

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