Quel est le délai pour obtenir un rendez-vous Cyclofix ?

Mis à jour 1 month ago par Lisa

Le délai pour obtenir un rendez-vous est variable et dépend de plusieurs éléments :

  1. La disponibilité des réparateurs sur le créneau demandé
  2. Le lieu souhaité pour votre intervention
  3. La complexité de votre demande : certaines manipulations requièrent plus ou moins de temps. Si la durée de l'intervention excède la plage horaire disponible dans le planning du réparateur, il ne pourra l'accepter.
  4. La qualification du réparateur pour intervenir sur certains modèles de vélos/trottinettes. Certaines réparations requièrent des compétences spécifiques (notamment sur les engins électriques ou certains systèmes de freins ou transmissions). Le réparateur qui acceptera votre demande devra donc être qualifié pour réaliser l'intervention dans les règles de l'art.
  5. La disponibilité des pièces détachées nécessaires au bon déroulement de la réparation : les réparateurs du réseau Cyclofix s'approvisionnent régulièrement selon les demandes qu'ils reçoivent. Si la réparation de votre vélo ou trottinette requiert une pièce qui n'est pas "standard" ou qui ne figure pas dans le stock des réparateurs, ces dernier pourront refuser votre demande d'intervention. Dans ce cas, notre support client vous contactera directement pour vous proposer de commander la pièce, si cela est possible.

Si tous les éléments sont réunis - et ils le sont dans la majorité des cas - vous pourrez obtenir un RDV très rapidement ! Souvent dans la journée et même dans l'heure si un réparateur est déjà dans votre zone :)

Dans le cadre de l'offre d'état Coup de Pouce vélo, nous faisons face à une très forte demande
Il est probable que vous ne receviez pas de confirmation dans l'heure. Si votre intervention est annulée car elle n'a pas trouvé de réparateur, n'hésitez pas à renouveler votre demande dans quelques jours avec un maximum de créneaux.

Nos équipes font de leur mieux pour sauver un maximum de vélos ! Merci de votre patience :)

Articles liés :

Comment fonctionne le système de créneau horaire ?

Pourquoi n'ai-je pas de confirmation de réservation alors que j'ai sélectionné des créneaux libres ?

Je n'ai pas reçu de confirmation suite à ma demande, que faire ?


Cet article était-il utile ?


Powered by HelpDocs (opens in a new tab)