Mon VAE Brose est en panne et sous garantie

Cyclofix est partenaire avec Brose, nous pouvons prendre en charge le diagnostic et le retour SAV de la partie défectueuse sur votre VAE.

Le parcours de prise en charge décrit est spécifique à Brose.

1. Un réparateur certifié VAE effectue un diagnostic selon la procédure Brose afin de déterminer l'origine de la panne.

2. La panne ne peut pas être résolue sur place, le réparateur contacte Brose pour une prise en charge en SAV.

Les documents et informations suivants sont requis pour la prise en charge SAV :
  • Date de l’événement : Photocopie de la facture d’achat du vélo
  • Dates de la mise en circulation et de la première utilisation
  • Fréquence d’utilisation : quotidienne, hebdomadaire...
  • Type d’usage : urbain, loisir, sportif…
  • Contexte dans lequel est survenu le problème : relater le déroulement de l’incident
  • Environnement dans lequel le produit est utilisé
  • Phénomène : Motif du problème
  • Lieu où le problème est survenu

3. La pièce défectueuse est démontée par le réparateur, récupérer par Cyclofix et envoyée chez Brose.

4. Le centre SAV Brose analyse la pièce afin de valider ou non le retour SAV.

5. La pièce reconditionnée est retournée chez Cyclofix. Dès réception, nous vous contacterons afin de remonter la pièce sur votre VAE.

Dans le cas d'une prise en charge SAV, nous ne facturons que le diagnostic, la prise en charge SAV et le démonte/remontage de la pièce, sauf si le fabricant du vélo prend en charge cette partie (variable en fonction des constructeurs). Tous les tarifs de nos prestations VAE sont ici.


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